В соответствии с результатами аналитических исследований рынка CRM-систем, наиболее востребованной является система «SugarCRM», которая реализованная на базе технологии открытого исходного кода. Об этом также свидетельствуют результаты независимых конкурсов, таких как CRM Market Awards, проводимых «CRM Magazine» и наград CRM Excellence Awards. Корпоративный сегмент, использующий SugarCRM, представлен очень влиятельными игроками, такими как Starbucks, Yahoo и даже Coca-Cola. Более того, огромное международное open-source сообщество также поддерживает данную CRM-систему, благодаря чему заинтересованные лица имеют возможность доступа к бесплатной версии. Очевидно, что именно в связи с этими совокупными фактами, данная версия получила широкое распространение на территориях Украины и России. Бесспорными преимуществами системы SugarCRM, из-за которых её выбирают как представители малого бизнеса, так и корпоративного сегмента, являются следующие характеристики: 1. Бесплатная базовая версия SugarCRM Community Edition. Как результат – получение минимальной стоимости владения (приобретения, эксплуатации, обслуживания и т.п.). Повышенных требований к аппаратным частям пользовательских ПК не предъявляется (задействован веб-интерфейс, для которого используется веб-браузер), реализация серверной части возможна также на бесплатной ОС Linux. Так же нет необходимости тратить деньги на установку и обслуживание серверов в подразделениях компании, поскольку они подключены к системе посредством интернет. 2. Бесплатный пакет системы содержит до 80% профессиональной (платной, лицензируемой) версии. То есть, компания получает всё необходимое для поддержания должного уровня качества активных процессов взаимодействия с существующими и потенциальными партнёрами и клиентами без покупки полной версии. Также, позитивной особенностью системы SugarCRM является тот факт, что маркетинговый отдел или отдел сбыта, смогут импортировать различные объёмы данных о клиентах, а руководители будут иметь возможность настроить формирования необходимых отчётов. 3. Сильным конкурентным преимуществом является широчайший диапазон возможностей адаптации системы SugarCRM в соответствии со спецификой бизнес-процессов. Встроенный инструментарий создания модулей дает возможность разработки новых функциональных модулей и модернизации логики работы уже существующих. Благодаря этому, девелоперы в состоянии самостоятельно расширять существующий функционал системы, а также комбинировать эти функции в качестве новых модулей либо модификации ранее существующих. Таким образом решается задача наращивания функциональных возможностей системы SugarCRM по мере роста компании и её бизнес-потребностей. Кроме того, необходимо отметить существование большого количества уже готовых модулей расширения базовой функциональности, благодаря наличию которых решение на базе SugarCRM становится реальным и серьёзным конкурентом более дорогим CRM-системам.
При написании статьи использованы материалы компании CallService (callservice.com.ua), которая предоставляет интеграционные решения по внедрению SugarCRM в Украине.
Головна 
